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Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás el número de rastreo de tu paquete. Es posible que haya demoras en las entregas, especialmente en zonas extendidas fuera del control de Hoja Dorada. Dichos retrasos no son responsabilidad de Hoja Dorada, sino de la paquetería, y no podemos ofrecer compensación alguna.
Si tu paquete no llega dentro del tiempo estimado, te recomendamos comunicarte directamente con la paquetería correspondiente.
En caso de extravío del paquete, tanto el cliente como Hoja Dorada deberán completar el proceso de reclamo ante la paquetería, levantando un reporte. Este proceso puede tomar un tiempo considerable.
El cliente es responsable de rastrear su paquete. Si el paquete es regresado debido a información incorrecta en la guía o falta de información, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
Costo Promedio de Envío dentro de la República Mexicana:
- Envío Normal (3-5 días hábiles): $250.00
- Envío Express (2-3 días hábiles): $350.00