Políticas de Envió y Devoluciones
Envíos
Toda la información recopilada en este sitio web es confidencial y solo se utilizará para realizar el envío de tu pedido. Ten en cuenta que el tiempo de envío es independiente del tiempo de producción o del proceso de elaboración de tu pedido.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás el número de rastreo de tu paquete. Es posible que haya demoras en las entregas, especialmente en zonas extendidas fuera del control de Hoja Dorada. Dichos retrasos no son responsabilidad de Hoja Dorada, sino de la paquetería, y no podemos ofrecer compensación alguna.
Si tu paquete no llega dentro del tiempo estimado, te recomendamos comunicarte directamente con la paquetería correspondiente.
En caso de extravío del paquete, tanto el cliente como Hoja Dorada deberán completar el proceso de reclamo ante la paquetería, levantando un reporte. Este proceso puede tomar un tiempo considerable.
El cliente es responsable de rastrear su paquete. Si el paquete es regresado debido a información incorrecta en la guía o falta de información, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
Costo Promedio de Envío dentro de la República Mexicana:
- Envío estándar (3-5 días hábiles): $250.00
- Envío express (2-3 días hábiles): $350.00
- Envío estándar GRATIS en compras mayores a $3,500.00 (Tiempo estimado: 3-5 días hábiles). Si prefieres un envío express, puedes seleccionar esa opción al momento de la compra.
Devoluciones
Todas las compras realizadas en Hoja Dorada son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios. Asegúrate de leer cuidadosamente la información de cada producto antes de realizar tu compra.
Excepción: Solo podemos aceptar devoluciones en caso de que el pedido recibido sea diferente al solicitado. Si este es tu caso, por favor escríbenos a más tardar dos días después de recibir y con gusto resolvemos la situación.
En caso de que se realice una devolución, esta se efectuará en forma de Gift Card, con una vigencia de 6 meses.