Preguntas Frecuentes

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¿De qué material son las macetas?

El material de las macetas es cerámica  

La cerámica es un material que se obtiene a partir de la arcilla y otros compuestos minerales, los cuales se mezclan, modelan y luego se someten a un proceso de cocción a altas temperaturas. Este proceso de cocción transforma la materia prima en un material sólido, duro, resistente y durable. Dependiendo de los componentes y el proceso de fabricación, la cerámica puede tener distintas propiedades y acabados.

Características principales de la cerámica:

  • Durabilidad
  • Resistencia al calor
  • Variedad de acabados
  • Versatilidad
  • Aislante térmico y eléctrico.

¿Cómo hago mi compra?

Es muy sencillo y seguro. Solo agrega al carrito los artículos que deseas comprar y completa tu compra con la información de envío y de pago. Si necesitas ayuda durante el proceso, puedes contactarnos a través de nuestro chat.

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¿Cuáles son los métodos de pago?

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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

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Para pedidos que incluyan piezas personalizadas y/o no disponibles físicamente, se agregará el tiempo de elaboración.

¿Qué paqueterías utilizan?

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¿Cuáles son sus políticas de devolución?

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Mi pedido no ha llegado ¿Qué debo hacer?

Si tu paquete no ha llegado dentro del tiempo estimado, te recomendamos comunicarte con la paquetería correspondiente utilizando el número de rastreo de tu pedido.
Tanto el cliente como Hoja Dorada deben solicitar información a la paquetería y, si es necesario, levantar un reporte. Este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles.
Recuerda rastrear tu paquete y estar atento al proceso de entrega.

Hagamos todo lo posible para evitar inconvenientes :)

¿Qué hago si recibí mi pedido en malas condiciones y llegaron piezas rotas?

¡Primero que nada, te pedimos una enorme disculpa! Estos casos son raros, pero, si llegaran a ocurrir, lamentablemente el control sobre el paquete queda fuera de nuestro alcance una vez que ha sido entregado a la paquetería.

Con gusto realizaremos el reporte correspondiente a la paquetería. Si te encuentras en esta situación, por favor háznoslo saber a más tardar un día después de la entrega.

Si el contenido llega dañado, es muy importante conservar el empaque y tomar fotos, ya que la paquetería solicitará evidencia.

Este proceso puede tomar tiempo y, en caso de que la paquetería no ofrezca una solución, haremos todo lo posible por llegar a un acuerdo contigo.